Beskrivelse av kurset

Teknisk servicepersonell er ofte i en noe presset arbeidssituasjon, hvor mye av jobben går ut på feilsøking og utbedring. Tid og mulighet til å snakke med kunden blir det kanskje ikke så mye av. Men når vi vet at serviceteknikerne i mange tilfeller har langt mer og oftere kontakt med kundene enn de fleste andre i bedriften, så er det viktig at vi får mest mulig igjen for denne kontakten. Vi vil at kundene skal oppleve høyt kvalifiserte serviceteknikere, som samtidig fremstår som hyggelige samtalepartnere og relasjonsbyggere.

Deltagerne på kurset vil gjennomgå og diskutere hvordan serviceteknikerens rolle er i dag og blir i fremtiden, relatert til situasjonen og bransjen man er i. Det handler om hvilke forventninger kundene har til service og kundebehandling. I den forbindelse vil vi jobbe med hva slags adferd man bør ha når man er på besøk hos kunden, og i tillegg trene på hvordan man kommuniserer best mulig.

Vi deler opp servicebesøket i flere faser, slik at det blir mulig å se på områder som gjøres bra i dag og hvor eventuelle forbedringer kan være nødvendig.

Deltagerne vil lære om hvordan kunden vurderer nytteverdi i forhold til egenskaper, og hva slags konsekvenser enkelte situasjoner hos kunden kan få. Vi vil også gjennomgå hvordan man på beste måte kan fortelle at noe er galt, hvor kunden kanskje attpåtil har forårsaket feilen selv.

Siden teknisk personell er mye ute hos kunden, så vil de selvfølgelig ha en forståelse for hva som skjer i markedet. Her vil det være mye nyttig informasjon for salg- og markedsavdelingen. I lys av det vil vi også ta for oss samarbeidet mellom service, salg og marked.

Kurset har en varighet på en arbeidsdag, hvor det både gis teoretisk kunnskap og hvor ferdigheter på deltagerne trenes, både enkeltvis og i grupper. Dette er ikke et åpent kurs i den forstand at deltagerne på kurset kommer fra forskjellige bedrifter og bransjer. Kurset er utelukkende bedriftsinternt. Før kurset holdes vil det gjøres en analyse, hvoretter kurset blir skreddersydd og tilpasset konkret den arbeidssituasjon, de produkter og de ord og uttrykk som er gjeldene for bedriften og bransjen. Dette er nærmere beskrevet i PCO prosessen .

Hvorfor velge dette kurset?

• Umiddelbar effekt: Våre metoder sikrer at deltakerne kan implementere det de lærer allerede dagen etter kurset.
• Skreddersydd til din bedrift: Med vår behovsanalyse skaper vi et kurs som gir maksimal verdi for dine teknikere.
• Bedriftsintern opplæring: Hele serviceteamet får samme grunnleggende forståelse og ferdigheter, noe som styrker servicekulturen internt.

Invester i fremragende service og se forskjellen det utgjør for dine kunder og ditt omdømme.
Ta kontakt med oss i dag!

Aktuelle temaer på kurset

• Servicebesøket
• Ankomst
• Utbedring
• Kontroll
• Etterarbeid
• Kommunikasjon
• Kundebehandling
• Personlig service
• Kundeklager og digitale media
• Den vanskelige kunden