OM OSS
IFSM - Institutt for salg og markedsføring
Vi er et konsulentselskap som jobber med kompetanseheving og resultatforbedring i næringslivet.
Selskapet ble startet i februar 1995, og vi har hatt gleden av å jobbe med et betydelig antall både offentlige og private oppdragsgivere opp gjennom årene. Se oversikt over både nye og gamle kunder nederst på siden.
Eirik Petersen
Daglig leder, kursholder, rådgiver og forfatter i salg, service, ledelse og markedsføring.
Utdannet fra blant annet Handelshøyskolen BI, Næringsakademiet, Orkla Merkevareskole og Norges Eksportskole. Jobbet i Oslo Lysverker, Noiseless/ Canon, Ricoh, Scanox/ Jotun og reklamebyrået Locomotiv.
Petersen er timeforeleser og sensor på Handelshøyskolen BI og Gokstad Akademiet. Forfatter av fagbøkene «Nå dine salgsmål!» og «Key Account Management» på Universitetsforlaget. Medlem av Norsk faglitterær forfatter – og oversetterforening.
Gorm Kunøe
Foredragsholder, kursholder, rådgiver og forfatter innen CRM, salgsledelse, salg og markedsføring.
Utdannet i shipping i Rederiet A.P. Møller, København. Mastergrad fra Copenhagen Business School.
Fagansvarlig og sensor på Gokstad Akademiet.
Jobbet på Handelshøyskolen BI i mer enn 35 år, som blant annet amanuensis, ass. professor og førstelektor. Har skrevet en rekke akademiske artikler ut fra egen forskning, samt 19 fagbøker. Seneste utgivelser er «Kundeorientering & CRM», «TOPLINJE» og «Salg og salgsledelse med CRM-systemer».
PCO-Prosessen ©
Vi tror at kunnskap gir grunnlag for bedre ferdigheter. Har medarbeideren fått bedre ferdigheter så tør man prøve på bedre handlinger. Når medarbeideren gjør bedre handlinger så gir det bedre resultater. Dette er en positiv sirkel.
Har medarbeideren et skikkelig fundament, så er det større sannsynlighet for at man lykkes. Vår arbeidsmetode som vi kaller PCO-Prosessen ©, er ekstremt resultatorientert. Årsaken er at det hele tiden er fokus på konkrete individuelle faktorer som direkte påvirker den enkelte medarbeiders resultater.
PCO-Prosessen © er personlig trening og oppfølging, som sikrer resultatutvikling på den enkelte medarbeider. Vi analyserer, holder kurs, trener og evaluerer. Vi kan også lære opp utvalgte medarbeidere i bedriften til å overta som trenere etter oss. Vi deltar med andre ord hele veien og bidrar til at det virkelig blir resultatforbedring.
PCO-Prosessen © har seks faser. De er:
1. Analyse
2. Utvikling
3. Tilføre kunnskap
4. Evaluering
5. Coaching
6. Resultatmåling
1. Analyse
Her gjennomfører vi en analyse av de utfordringer og muligheter man står overfor i den situasjonen man er i.
2. Utvikling
Vi presenterer analysen og våre funn for ledelsen, samt forslag til løsning, gjennomføring og omfang.
Nå kan vi skreddersy og tilpasse en konkret prosess for bedriften, hvor vi vektlegger overordnet visjon, målsetninger og ikke minst bedriftens verdier.
Vi setter utviklingsmål, utformer kursmateriell, lager fremdriftsplan for gjennomføring og ser på budsjetter og kostnadsrammer.
3. Tilføre kunnskap
I denne fasen jobber vi med på tilføre kursdeltakerne kunnskap og trene på ferdigheter i de aktuelle temaene. Det kan skje med kurs, treninger og coaching, både fysisk og nettbasert. Sammen legger vi opp dette på den måten som er mest hensiktsmessig for alle.
4. Evaluering
Her gjennomgår og evaluerer vi det som er gjennomført og gir tilbakemeldinger til ledelsen. Vi avsjekker at vi er på rett vei i prosessen, i forhold til de visjoner og målsetninger som er har satt.
5. Coaching
Det er viktig å ha fokus på medarbeidernes ferdigheter og utvikle dem videre. Derfor kan vi coache/ trene medarbeidere og ledere løpende i hele prosessen.
6. Resultatmåling
Her måler vi om vi faktisk har nådd de fastsatte mål og resultater vi ble enige før vi startet prosessen. Vi vil samtidig evaluere eventuelle behov for videre trening og opplæring i bedriften.
Institutt for salg og markedsføring
Våre tjenester kan i tillegg tilbys fra et profesjonelt nettverk av forelesere, bedriftsrådgivere og organisasjonspsykologer.
Våre kunder - både nye og gamle
ABC hus, Atlas Copco, Arctic Securities, Avinor, Arrow ECS, Asker Kommune, AVAB - CAC, Agri Supply, Alloc, AL Maskin Jæger, Allied Domecq, Aker Material Handling, AdweB, ANØ Miljøkompetanse, Accelerator, Andersen & Mørck, Bertel O. Steen Defence & Security, Brødrene Dahl, BAMA, Barbership International, Basal, Bailine, Best Cellars, Burger King, Bright Group, Boys of Europe, BoligPartner, Bring, Bravida, Bransjeforeningen for sceneteknisk produksjon, Brynsløkken, Bwell, Byggeriet, Canon Norge, COOP, Christiania spigerverk, Checkpoint Meto, Comfort Hotellene, Clarion Hotellene, Consto, CRAMO, Constructor Norge, Confex, Coromatic, Client System, Consept Dialog, CSAM Health, City Maid, Cacas, Cost Control Management, Creative Technology, Diacor, DnB, DnB Næringsmegling, Din utvikling, Dahl Optimera, Elit AS, Entra eiendom, Energipartner, Engelstad, EMO, Eurowine, Exide Technologies, Estatia resort, Egil Hessland, FIBO, Fearnley Offshore Supply, Fagfokus, Fjordland, Folkeuniversitetet / Friundervisningen, Flügger Norge, Focus beverages, Freja transport og logistics, Frimann - Berner, Flyktningehjelpen, Fortum, FotoKnudsen, Gokstad Akademiet, Glamox, Grilstad, Glitre Energi Strøm, Gamle Logen, GE Money Bank, GlobalConnect, Group.One, Gresvig, G Sport, G Max, GS-Hydro, Godt Brød, Green Mountain, Grey Global Group Norway, Gransjøen, Handelshøyskolen BI, Handel og Kontor - hovedkontoret, Halfen Leviat, HamKam, Helfo, HSV Fotball, HK Marked, Hermes Dialog, Hevold Shipping, Hertz Lease, Hydro Aluminium, Hydro Gas and Chemicals, Hov+Dokka, HSH, Houm, Hjelp24 Trygghetsalarm, Hedmark Eiendomsmegling, Highsoft, INN - Høgskolen i Innlandet, HIOA - Høgskolen i Oslo og Akershus, Hakon Gruppen / ICA Norge, ICA Supermarked, International Education Centre, Inventum, Intersport, Iterate, Itella Logistics, Item Consulting, Jede Norge, Joker, KPMG, Kulant, Klassekampen, KLP Eiendom, Komplett Bank, Konsertsystemer, Komatsu Forest, Kjedehuset, Kjøpmannshuset, KGH Customs Services, Lev Vel Helse, Lederne, Lerøy Seafood, Lene V, Lexmark, Livly AS, LO Landsorganisasjonen i Norge, Logistikk og Transportindustriens Landsforening, Lobo Media, LinkT, Leman, Lillestrøm Sportsklubb, LNT Marine, Lyse Energi, Maskineriet salg og booking, Match, MAXI, Maske Gruppen, Maxit, Menova, Media Direct Norge - Egmont, Murgaardhus, Multiconsult, Mono, Mobildata, Mesta, Mikrodaisy, MIX, Mynewsdesk, Multibev, MK Illumination, N2-Applied, Nordisk Kartro, Norkart, Nextra, Nexans, NCC Property Development, NSB Jernbaneskolen, NHO Logistikk og Transport, Norgesgruppen, Norges Automobilforbund NAF, Nestlé Professional, Norair Forwarding, Norlines, Nortrail, Norkart, NMH Norges Markedshøyskole, Norges Næringsmeglerforbund, Norges Eiendomsmeglerforbund, Norges Juristforbund, Norsk Toppfotball, Norsk Forskningsråd, Norsk Møteforum, Norwegian Outlet, Nordialog, Nordic Choice Hotels, Netconnect, NE Kunnskap, Neras, Optimar, One Voice, Olsten Datavikar, Optimera, Oslo Sporveier, OsloMet, Orgbrain, Omnicom Media Group, Oslo Skibsmeglerforening, Pareto Universal Fonds, Peppes Pizza, Polaris Media Nordvestlandet, Pharmaq, Posten Norge, Postbanken, PMC Servi, Plantasjen, Pergam, Programvareforlaget, Quality hotellene, Ramberg transport og logistikk, Refsnes gods, Remiks, Roche Norge, Rockfon, Rockwool, Rosenborg Ballklub, Rich Andvord Grafisk, RIMI, RS Sjøredningsskolen, Saint-Gobain, Santander Consumer Bank, Securitas, Scandec, Stageline, Schenker, SR Group, Statoil Norge, Santech Micro Group Norway, SBS Radio 1, Searunner Shipping, Selgerforbundet, Schmitz Cargobull, SINTEF Byggforsk, Skogbrand Forsikringsselskap, Smart Club, SEB kort / Diners Club, Statens Vegvesen, Stabæk Fotball, Skanska, Swedish Match, Synsam, Sub Sea Services, Solera, Starbucks, Stenberg & Blom, Spar, Servi Group, TGIF - Thank God it´s Friday, Telenor, Telekiosken, Teleperformance, Teknologisk Institutt, Thomas International, Tieto, TNS Gallup, Trondheim kommune, Universitetet Innlandet, Umoe Restaurants, Unisys, Voice Norge, Visma retail, Vininor, Veso dyrehelse, Vedal, Varde, Volvo truck center, Virke, Vålerenga Fotball, Wittusen & Jensen, Westcom, Wago, Warner Brothers, Waterlogic, Yara Industrial, Aass Bryggeri..
Bransjer
Avis, Arbeidsgiverforening, Arbeidstakerforening, Bygg og anlegg, Byggevarer, Bil, Bank, Bemanning, Dagligvare, Detaljister, Distributører, Dekorasjon, Eiendomsmekler, Energi, Forsikring, Fotballklubber, Foto og video, Finansiering og kredittkort, Grossister, Gass og kjemikaler, Helse og sosial, Hotell og restaurant, Høyskoler og universiteter, IT, Idrettslag, Kaffe og vann, Kontor og data, Kommune, Konstruksjon, Landbruk, Logistikk, Maling og lakk, Medisin, Medisinsk utstyr, Media, Møbler, Næringsmiddler, Næringsmekler, Olje og energi, Radio og media, Rådgivende ingeniører, Rederi, Rengjøring, Reklame, Shipping, Snus og tobakk, Skole og opplæring, Telemarketing, Transport, Undervisning, Vin og brennevin, Vikarbyråer, Økonomisk rådgivning, mm.