BEDRIFTSINTERNT KURS

Service og kundebehandling

Bygg kundelojalitet og styrk bedriftens omdømme gjennom førsteklasses kundebehandling!

I dagens konkurransedrevne marked er eksepsjonell service og god kundebehandling avgjørende for å skille seg ut. Kundens opplevelse med din bedrift former ikke bare deres lojalitet, men også bedriftens omdømme – spesielt i en digital tidsalder hvor opplevelser raskt deles på nettet. Dette kurset gir en solid og praktisk innføring i hva som skal til for å overgå kundenes forventninger og levere service som virkelig imponerer.

Hvorfor er service og kundebehandling så viktig?

God service og kundebehandling kan være helt avgjørende! Derfor er det viktig at kunden opplever de ansatte som løsningsorienterte, imøtekommende og positive, selv om det skulle oppstå vanskeligheter og utfordringer underveis.
Kunden kan stille høye krav, men skal kundeforholdet opprettholdes og videreutvikles så må det kunne innfris.
Mange deler også sine kundeopplevelser digitalt, så god service og kundebehandling kan være helt avgjørende for bedriftens omdømme i markedet. 

Dette kurset gir en skikkelig innføring i profesjonell service og kundebehandling, og er basert på anerkjent forskning og litteratur. 

Hvem passer kurset for? 
Dette kurset passer for alle som har kundekontakt – enten direkte ansikt til ansikt, over telefon eller via digitale plattformer. 

Hva du kan forvente 

Her får man konkrete verktøy og teknikker som:

• Hvordan møte kundens forventninger med profesjonalitet og et smil.
• Metoder for å bygge sterke relasjoner som sikrer kundelojalitet.
• Effektiv håndtering av klager og utfordrende situasjoner, både personlig og digitalt.
• Strategier for å fremstå trygg, imøtekommende og løsningsorientert – uansett kundetype.

Vi fokuserer på praktisk læring som kan tas i bruk umiddelbart. Deltakerne får kunnskaper og ferdigheter som forbedrer både kommunikasjonsevner og håndtering av krevende situasjoner.

Tre hovedtemaer:

1. Kundebehandling: Hvordan møte kunden med riktig holdning og sørge for høy tilfredshet.
2. Personlig service: Hvordan tilpasse kommunikasjon og tilnærming til den enkelte kunde.
3. Håndtering av kundeklager: Effektiv problemløsning og hvordan snu negative opplevelser til positive.
   
   

 Gjennomføring: 

• Varighet: Én arbeidsdag.
• Metodikk: En kombinasjon av teori og praktiske øvelser.
• Tilpasning: Kurset skreddersys til deres situasjon, krav og ønsker. Før oppstart gjennomfører vi en grundig analyse for å sikre at innholdet er relevant for deres bransje og spesifikke utfordringer.

Hvorfor velge dette kurset?

• Umiddelbar effekt: Våre metoder sikrer at deltakerne kan implementere det de lærer allerede dagen etter kurset.
• Skreddersydd til din bedrift: Med vår behovsanalyse skaper vi et kurs som gir maksimal verdi for dine ansatte.
• Bedriftsintern opplæring: Hele teamet får samme grunnleggende forståelse og ferdigheter, noe som styrker servicekulturen internt.

Invester i fremragende service og se forskjellen det utgjør for dine kunder og ditt omdømme.
Ta kontakt med oss i dag!

Dette sier kursdeltakerne 

“Veldig fornøyd! Institutt for salg og markedsføring innfridde på bestilling, og det var positivt at de hadde gjort research og virkelig forsto hva vi driver med. Det var en folkelig tilnærming med god balanse av humor, alvor, erfaringer og forskningsbasert kunnskap. Formen - refleksjonsdrevet i grupper og plenum - fungerte veldig bra!”
Seksjonssjef HELFO servicetjenester

“Strålende fornøyd med både innhold i samlingen og hvordan Eirik presenterte de ulike temaene innen god Service og kundebehandling. Han er svært engasjert, med godt humør og flink til å stille de riktige spørsmålene, som får deg til å tenke godt over temaene som gjennomgås. Dette gir gode diskusjoner og en lærer bedre, slik at en tar med seg mye fra samlingen og tilbake til arbeidsplassen uten at en nødvendigvis tenker spesielt mye over det.”
Leder Andersen & Mørck AS