Salgstips: Slik gjør du et godt førsteinntrykk

Det første møtet med en potensiell kunde er avgjørende – her legges grunnlaget for videre dialog, tillit og salg. Du får sjelden en ny sjanse til å gjøre et godt førsteinntrykk, så hvordan sikrer du at du treffer blink fra start?

Hvordan gjøre et godt førsteinntrykk?

Førsteinntrykket i et kundemøte setter ofte standarden for hele relasjonen. Det handler ikke bare om hvordan du ser ut eller hva du sier – det handler om hvordan kunden opplever deg. Her er noen konkrete råd for å sikre et solid og tillitsskapende førsteinntrykk:

1. Møt presis – gjerne litt før tiden

Å komme presis viser respekt for kundens tid. Vår anbefaling er å møte opp fem til ti minutter før avtalt tid. Det gir deg rom til å orientere deg, hente deg inn etter reisen og møte rolig og fokusert. I tillegg unngår du stress knyttet til uforutsette hindringer som trafikk eller parkering.

2. Vær godt forberedt

Undersøk kundens virksomhet på forhånd. Les om bransjen, aktuelle utfordringer, og se etter nyheter, årsrapporter eller kundens mål og verdier. En godt forberedt selger stiller bedre spørsmål, bygger raskere tillit og viser profesjonalitet.

3. Vis ekte interesse

Still åpne spørsmål og lytt aktivt. La kunden få snakke om seg selv og sin situasjon før du presenterer dine løsninger. Dette bygger relasjon og gjør at dialogen oppleves som relevant og verdifull.

4. Skap en god stemning

Smil, vær høflig og imøtekommende. En positiv og trygg utstråling smitter, og bidrar til at kunden senker skuldrene. Folk handler gjerne med mennesker de liker og har tillit til.

5. Håndter forsinkelser profesjonelt

Skulle du bli forsinket, ring og gi beskjed så snart som mulig. Forklar kort og tydelig, og unngå lange unnskyldninger. Når du først er fremme, fokuser på møtet og kunden – ikke på det som gikk galt.

Les også: Hvordan stille kunden spørsmål?

Her er andre essensielle punkter å tenke på før man møter en potensiell kunde:

 Klær og personlig hygiene

Selv om det burde være en selvfølge, er det verdt å minne om:
Vær ren, velstelt og korrekt kledd.

• Klær skal være rene, pene og passende for anledningen.
  Unngå møkkete, krøllete eller overdrevne antrekk. Husk: Du vil at kunden skal fokusere på budskapet ditt – ikke bli distrahert av antrekket ditt.

• Kle deg etter kundens kultur.
  "When in Rome, do as the Romans do." Er det en uformell stil hos kunden, kan du tilpasse deg. Er det formelt – bruk dress eller tilsvarende.

• Unngå overdreven bruk av parfyme eller etterbarberingsvann.
  Lukten skal være nøytral, ikke påtrengende.

• Vær bevisst på pusten.
  Hvis du merker at du lukter dårlig, gjør noe med det før møtet. Det er små detaljer som kan avgjøre inntrykket kunden får av deg.

Målbevisst opptreden

En nølende og usikker fremtoning gir lite tillit. Du bør:

• Øve på åpningsreplikken din. Den bør sitte naturlig og klart.

• Være trygg i stemmen og tydelig i kroppsspråket.

• Ha et klart budskap og formidle det med selvtillit.

Husk: Kunden har sagt ja til møtet fordi de er interessert i det du har å si. Oppfør deg som om du har verdi å tilby – for det har du.

Presist håndtrykk

Et slapt håndtrykk sender feil signal. I vår kultur er et bestemt, men vennlig håndtrykk fortsatt viktig.

• Strekk ut hånden først, med en åpen håndflate. Det signaliserer trygghet og vennlighet.

• Vær oppmerksom på kulturelle forskjeller, men i norsk kontekst er et fast, kort håndtrykk som regel det beste.

 Øyekontakt

• God øyekontakt gir inntrykk av åpenhet og trygghet.

• Unngå flakkende blikk – det kan tolkes som usikkerhet eller mangel på ærlighet.

• Du trenger ikke stirre – naturlig øyekontakt skaper tilknytning. En god regel: Se på kunden når de snakker. Når du snakker, kan du tillate deg korte blikk vekk for å tenke – men ikke overdriv.

Tilpass hvordan du snakker

Alle kunder er forskjellige – og ofte varierer kulturen internt i ulike avdelinger også.

• Vær oppmerksom på samtaletonen og språket hos kunden. Tilpass deg naturlig og diskret.

• Unngå overflødige floskler og vær tydelig på det du er der for.

• Vær deg selv – men i en versjon som matcher situasjonen.

 Ikke lyve

Det kan være fristende å “pynte på sannheten” i pressede situasjoner, men det er en fallgruve. En liten løgn som avsløres, kan ødelegge all tillit.

Vet du ikke svaret på noe? Si det. Lov heller å finne ut av det og følge opp – det gir mye mer tillit.

 Vær positiv

Holdningen du møter kunden med, smitter. Selv på dårlige dager gjelder det å møte opp med et smil – selv om du må “spille det litt frem”.

• "Act like it" fungerer faktisk. Når du smiler og fremstår positiv, påvirker det både deg selv og kunden.

• Øv på smilet ditt – et ekte smil starter i øynene. Bruk blikk og kroppsspråk til å vise engasjement.

Disponer tiden

Du har fått et møte – bruk tiden effektivt og respektfullt.

• Ha en klar agenda. Bruk gjerne en laptop eller presentasjon for å strukturere samtalen.

• La kunden komme til orde – husk regelen: Du har én munn og to ører – bruk dem i samme forhold.

• Avslutt møtet i tide, med mindre kunden selv ønsker å fortsette. I så fall: påpek at tiden egentlig er ute, men at du gjerne blir hvis du har mulighet.

Les også: Hvordan bli en god selger

Husk hovedmålet: Tillit

Alt du gjør i det første møtet bør bidra til én ting: å bygge tillit.
Tillit er nøkkelen til videre dialog, samarbeid og salg.

Oppsummert: Førsteinntrykk handler om respekt og forberedelse

• Kom alltid litt før avtalt tid

• Bruk ventetiden til å observere og lære

• Ring og informer dersom du blir forsinket

• Unngå å fokusere for mye på forsinkelsen – vis fremoverrettet profesjonalitet

Har du spørsmål til oss? Kontakt oss her!